Záruka spokojenosti a podmínky vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má každý zákazník – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes telefon či internet) bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

2. Hygienické podmínky pro doplňky stravy

Upozorňujeme zákazníky na ustanovení § 1837 písm. e) občanského zákoníku, podle kterého nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.

Doplněk stravy ALESKO je opatřen ochrannou bezpečnostní fólií. Právo na vrácení a plnou refundaci platby se vztahuje na:

• Všechna neotevřená balení s neporušenou originální ochrannou plombou.
• Zboží, které nejeví známky poškození způsobené nesprávným skladováním ze strany kupujícího.

3. Postup při vrácení zboží krok za krokem

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu: Napište nám e-mail na [email protected] nebo zavolejte na naši 24/7 linku +420 228 884 192. Uveďte své jméno, telefon a číslo objednávky.
2. Zabalení zásilky: Zboží bezpečně zabalte tak, aby nedošlo k poškození krabiček během přepravy.
3. Odeslání na adresu sídla: Balíček zašlete bez dobírky na adresu:
   Alesko Vitality s.r.o. – Oddělení vratek
   Křižovnická 1040/4, Staré Město
   110 00 Praha 1, Česká republika
4. Vrácení peněz: Po fyzickém převzetí a kontrole neporušenosti balení vám poukážeme peněžní prostředky na vámi uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů.

4. Reklamace při poškození zásilky přepravcem

Pokud obdržíte zásilku, jejíž vnější přepravní obal vykazuje zjevné poškození (promáčknutí, roztržení), doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s kurýrem sepsat protokol o škodě. Následně nás neprodleně kontaktujte a my vám obratem zdarma zašleme nové náhradní balení.